В последнее время участились случаи, когда владельцев бизнесов начинают шантажировать с помощью поддельных негативных отзывов. Чтобы бороться с этой проблемой, Google запустил специальную форму для жалоб – и, судя по отзывам, она действительно работает.
Что произошло
Google Business Profiles представил форму, с помощью которой можно сообщить о случаях шантажа через отрицательные отзывы. Ссылка на неё размещена в справочном документе Google, а воспользоваться формой можно, только если вы авторизованы под аккаунтом, связанным с вашим бизнес-профилем.
Как работает схема шантажа
Такой вид мошенничества становится всё более распространённым и представляет серьёзную проблему для локального SEO и владельцев компаний. Сценарий обычно выглядит так: вам пишет неизвестный (часто через WhatsApp или email) и заявляет, что оставил на вашей странице Google отрицательный отзыв с одной звездой. Удалить его можно – но только за деньги.
Google в своей справке описывает это так: «Подобные схемы могут сопровождаться резким ростом отзывов с 1–2 звёздами, после чего злоумышленник требует оплату, товары или услуги в обмен на удаление негативных отзывов».
Как подать жалобу
Чтобы воспользоваться формой, нужно быть авторизованным в Google-аккаунте, связанном с вашим бизнесом. В форме потребуется указать:
- вашу контактную информацию;
- сведения о бизнес-профиле, где размещён отзыв;
- детали случая шантажа;
- дополнительные доказательства (например, скриншоты переписки).
Советы от Google: как действовать при шантаже
Google опубликовал несколько рекомендаций, если вы столкнулись с подобной ситуацией:
- Не вступайте в контакт и тем более не платите злоумышленникам. Это может только спровоцировать новые попытки шантажа и не гарантирует удаление отзыва.
- Не пытайтесь решить проблему самостоятельно через деньги или услуги.
- Соберите все доказательства как можно раньше – чем раньше вы предоставите подтверждения, тем выше шанс успешного решения.
- Передайте всю переписку через официальную форму Google.
Работает ли форма на практике?
Некоторые пользователи сомневались, что эта форма действительно помогает. Однако один локальный SEO-специалист сообщил, что после подачи жалобы отзыв был удалён всего через несколько дней. Так что попробовать точно стоит.
Почему это важно
Отзывы на Google Maps и в поиске напрямую влияют на репутацию бизнеса. Один негативный отзыв может оттолкнуть десятки потенциальных клиентов – даже если он оставлен мошенником. Поэтому важно регулярно следить за отзывами и своевременно удалять поддельные или клеветнические записи.
Новая форма Google значительно упрощает этот процесс и помогает владельцам бизнеса защищать себя и свою репутацию в интернете.
Вывод от Ивана Захарова
Как специалист по SEO, я вижу, что репутация – один из ключевых факторов локального продвижения. Не позволяйте мошенникам портить ваш рейтинг и доверие клиентов. Используйте официальные инструменты Google – и держите репутацию под контролем.