Пользователи всё чаще выбирают AI-инструменты, а не Google, в качестве первого источника информации. Основная причина — усталость от традиционного поиска и растущие ожидания, что в ближайшее время искусственный интеллект будет играть гораздо более значимую роль. Об этом говорится в новом исследовании агентства Eight Oh Two, специализирующегося на SEO и PPC.

Почему это важно

AI не заменяет поиск полностью, но меняет точку входа в пользовательский путь. Формируется гибридная модель: AI даёт первый ответ, а классический поиск используется для его подтверждения. Если бренд представлен непоследовательно в этих каналах, он рискует потерять доверие, когда пользователь начнёт перепроверять информацию. По мере роста популярности AI видимость, доверие и понятность бренда становятся критически важными.

AI как отправная точка поиска

Согласно исследованию, более трети потребителей (37%) начинают поиск именно с AI-инструментов, а не с традиционных поисковых систем. Вместо просмотра рекламы и списка ссылок пользователи хотят получить один чёткий и готовый к действию ответ.

Респонденты чаще всего описывали AI как:

• более быстрый;

• более понятный;

• менее перегруженный информацией.

Усталость от традиционного поиска

Пользователи всё чаще обращаются к AI, чтобы избежать проблем классического поиска. Основные причины недовольства:

• необходимость переходить по слишком большому количеству ссылок (40%);

• избыток рекламы и спонсорских результатов (37%);

• сложности с получением прямого ответа (33%);

• повторяющаяся или низкокачественная информация (28%).

AI выигрывает там, где важны скорость, простота и минимум «шума».

Доверие к AI-ответам растёт

60% опрошенных считают, что AI даёт более качественные и понятные ответы, чем традиционный поиск. Лишь 6% считают, что AI справляется хуже. При этом уровень доверия остаётся неоднозначным:

• 80% уверены, что AI предоставляет непредвзятую информацию;

• 85% всё равно перепроверяют AI-ответы в других источниках.

Традиционные поисковые системы по-прежнему предпочитают использовать для:

• поиска отзывов и цен на товары;

• новостей и актуальных событий;

• изображений и видео;

• медицинской и оздоровительной информации.

Как AI меняет открытие брендов

Когда пользователи просят AI порекомендовать товары или услуги, они получают короткий, отобранный список с пояснениями. При этом одни бренды подчёркиваются, а другие полностью исключаются из поля зрения.

• 47% потребителей заявили, что AI влияет на доверие к брендам;

• первое впечатление всё чаще формируется внутри AI-сводок.

Если бренд сложно понять, кратко описать или чётко отличить от конкурентов, AI может просто не включить его в рекомендации.

Влияние AI на решения о покупке

Роль AI давно вышла за рамки информационных запросов:

• 47% использовали AI для помощи в принятии решения о покупке;

• 57% — для поиска лучших цен;

• 54% — для сравнения товаров;

• 48% — для получения кратких AI-обзоров отзывов.

Активнее всего AI используют молодые пользователи, но сценарии охватывают разные категории — от повседневных товаров до технологий, путешествий и финансовых услуг. При этом сами покупки по-прежнему чаще совершаются на сайтах брендов и крупных ритейлеров, а не внутри AI-инструментов.

Ожидания на 2026 год: больше AI, меньше классического поиска

AI становится интерфейсом «по умолчанию» для получения информации, и пользователи ожидают его стремительного развития:

• 63% планируют использовать AI ещё активнее;

• 59% считают, что AI станет основным способом поиска информации;

• почти половина ожидает, что AI сможет выполнять задачи полностью «под ключ».

При этом пользователи хотят улучшений в:

• проверке фактов и наличии источников;

• точности и прозрачности ответов;

• персонализации и учёте контекста.

О методологии исследования

Агентство Eight Oh Two опросило 500 пользователей, активно применяющих AI-инструменты. Данные были собраны в ноябре и включали вопросы с выбором вариантов, шкалой оценок и открытые ответы. Исследование анализирует использование AI, поисковое поведение, уровень доверия, влияние на открытие брендов и решения о покупке, предлагая взгляд на будущее поиска в 2026 году и далее.