Новое исследование, проведенное корпоративной поисковой маркетинговой платформой BrightEdge, выявило различия в том, как Google и ChatGPT отображают контент. Эти различия важны для специалистов по цифровому маркетингу и создателей контента, поскольку они показывают, как контент рекомендуется каждой системой. Понимание этого различия позволяет брендам адаптировать свои контентные стратегии, чтобы оставаться актуальными на обеих платформах.

Выводы BrightEdge были получены в результате анализа запросов в сфере B2B-технологий, образования, здравоохранения и финансов. Можно осторожно экстраполировать эти результаты на другие ниши, где возможны расхождения в реакции Google и ChatGPT, но это весьма спекулятивно, поэтому в этой статье мы этого делать не будем.

Основные различия: ориентация на задачу и информацию

Исследование BrightEdge показало, что ChatGPT и Google AI Overviews используют два разных подхода к поощрению пользователей к действию. ChatGPT чаще рекомендует инструменты и приложения, выступая в роли руководства для принятия немедленных решений. Google предоставляет информационный контент, побуждающий пользователей прочитать информацию перед тем, как действовать. Это различие важно для SEO, поскольку позволяет создателям контента и интернет-магазинам понимать, как их контент обрабатывается и представляется пользователям каждой системы.

BrightEdge объясняет:

«В подсказках, ориентированных на выполнение задач, ChatGPT в подавляющем большинстве случаев предлагает инструменты и приложения напрямую, в то время как Google продолжает ссылаться на информационный контент. В то время как Google успешно работает как помощник в исследованиях, ChatGPT выступает в роли доверенного наставника в принятии решений, и это различие определяет, какие инструменты пользователи инстинктивно выбирают для разных задач.»

Расхождения в вопросах, ориентированных на действия

ChatGPT и Google, как правило, показывают схожие результаты, когда пользователи ищут сравнения, но результаты начинают различаться, когда намерение пользователя подразумевает, что он готов к действию. BrightEdge обнаружил, что запросы о сравнении кредитных карт или обучающих платформах давали схожие результаты.

Вопросы с намерением действия, например, «как составить бюджет» или «изучить Python», приводят к разным ответам. ChatGPT, по-видимому, воспринимает запросы с намерением действия как требующие ответа с помощью инструментов, в то время как Google рассматривает их как запросы с информацией.

BrightEdge отмечает, что в сфере здравоохранения наблюдается самый высокий уровень расхождений:

«Самый значительный разрыв между платформами наблюдается в сфере здравоохранения — 62% расхождения.

• Когда подсказки касаются симптомов или медицинской информации, и ChatGPT, и Google будут упоминать CDC и клинику Майо.
• Однако, когда пользователю предлагается помочь с такими вопросами, как «Как найти врача», ChatGPT направляет пользователей на Zocdoc, тогда как Google указывает на справочники больниц.

Ниша B2B-технологий имеет второй по величине уровень дивергенции:

«При расхождении в 47% в сегменте B2B-технологий наблюдаются существенные различия платформ.

• При сравнении таких технологий, как облачные платформы, оба варианта предполагают AWS и Azure.
• На вопрос «Как развертывать вещи (например, определенные приложения)» ChatGPT полагается на такие инструменты, как Kubernetes и AWS CLI, в то время как Google предлагает учебные пособия и Stack Overflow.»

Образование следует за технологиями B2B:

«При расхождении в 45% образование следует той же тенденции.

• При сравнении «Лучших платформ онлайн-обучения» обе платформы выделяют Coursera, EdX и LinkedIn Learning.
• Когда запрос пользователя касается изучения какого-либо навыка, например «Как изучить Python», ChatGPT рекомендует Udemy, тогда как Google направляет пользователей на хабы пользовательского контента, такие как GitHub и Medium».

Самый низкий уровень расхождений зафиксирован в сфере финансов — 39%.

BrightEdge приходит к выводу, что это представляет собой «фундаментальный сдвиг» в том, как платформы ИИ интерпретируют намерения, а это означает, что маркетологам необходимо изучать намерения, лежащие в основе результатов поиска для каждой платформы, и принимать решения по контентной стратегии на основе этого исследования.

Инструменты против тем

BrightEdge на примере вопроса «Какие ресурсы помогут вам спланировать выход на пенсию?» показывает, чем отличаются Google и ChatGPT. ChatGPT предлагает калькуляторы и инструменты, которыми пользователи могут воспользоваться, а Google предлагает темы для дополнительного чтения.

Существует очевидная разница в опыте поиска для пользователей. Маркетологам, SEO-специалистам и издателям следует подумать о том, как удовлетворить оба типа ожиданий: практичные, основанные на действиях ответы от ChatGPT и информационный контент от Google.

Заключение

• Разделение в интерпретации намерений пользователя:
  Google интерпретирует запросы как запросы информации, в то время как ChatGPT имеет тенденцию интерпретировать многие из тех же запросов как призывы к действию, которые решаются с помощью инструментов.
• Роли платформы:
  ChatGPT выступает в роли тренера по принятию решений, а Google — в роли помощника исследователя.
• Различия в предметной области:
  Здравоохранение демонстрирует наибольшую дивергенцию (62%), особенно в запросах, основанных на задачах, например, поиске врача.
  B2B-технологии (47%) и образование (45%) также демонстрируют значительные различия в способах предоставления рекомендаций.
  Финансы демонстрируют наименьшую дивергенцию (39%) в способах представления результатов.
• Инструменты против тем:
  ChatGPT рекомендует полезные ресурсы; Google ссылается на авторитетный пояснительный контент.
• SEO Insight:
  Контент-стратегии должны отражать интерпретацию намерений каждой платформы. Например, создание содержательных ответов для ChatGPT и всеобъемлющего информационного контента для Google. Это может даже означать создание и продвижение полезного инструмента, который можно будет использовать в ChatGPT.

Исследование BrightEdge показывает, что для некоторых запросов Google и ChatGPT интерпретируют одно и то же намерение пользователя совершенно по-разному. В то время как Google воспринимает запросы, ориентированные на действие, как приглашение к предоставлению информационного контента, ChatGPT отвечает, предлагая инструменты и сервисы, которые пользователи могут использовать немедленно. Это расхождение указывает на необходимость понимать, когда ChatGPT предоставляет ответы, подразумевающие действия, чтобы маркетологи и создатели контента могли создавать контент и веб-интерфейсы, специфичные для конкретной платформы.