Меня зовут Иван Захаров, и в этой статье я хочу разобрать показательный кейс из мира PPC, который наглядно показывает: даже опытные специалисты могут ошибаться, если слишком доверяют настройкам по умолчанию. История основана на разговоре с Софи Фелл, Head of Paid Media в Liberty Marketing Group, и отлично иллюстрирует, почему перепроверка настроек – не формальность, а необходимость.
PPC-факап: таргетинг на весь мир
Софи случайно запустила рекламную кампанию с включённым геотаргетингом «по всему миру» вместо ограничения зоной обслуживания клиента. Всего за пару дней кампания принесла около 1500 лидов, которые выглядели впечатляюще в отчётах, но на практике оказались бесполезными – все они были из нерелевантных регионов.
Когда отличные результаты – это тревожный сигнал
Слишком высокая эффективность сначала выглядела как успех, но именно она стала красным флагом. При более детальной проверке Софи обнаружила ошибку в настройках географии. Это важный урок для PPC-специалистов: если цифры выглядят подозрительно хорошо, их нужно не праздновать, а проверять.
Разговор с клиентом
Клиент заметил проблему примерно в то же время, когда Софи уже готовилась сообщить о ней сама. Ситуацию удалось сгладить за счёт честности: признание ошибки, объяснение причин и немедленное исправление. Да, клиент был недоволен, но прозрачность помогла сохранить доверие.
Почему вообще произошла ошибка
Дело было не в недостатке знаний, а в спешке и предположениях. Софи была уверена, что настройки уже проверены, хотя на деле это оказалось не так. Этот случай ещё раз показал, насколько опасно слепо полагаться на дефолтные настройки рекламных платформ.
Долгосрочный результат
После исправления ошибки кампания начала работать действительно отлично. Клиент достиг целевых показателей на шесть недель раньше срока и превысил план по выручке на 3,5 миллиона фунтов. В итоге решающим фактором стала не ошибка, а то, как с ней справились.
Что Софи делает иначе теперь
Теперь Софи проверяет настройки кампаний несколько раз – до запуска и после. Она пересматривает параметры при резких скачках или падениях показателей и никогда не отправляет отчёты, не убедившись, что базовые настройки в порядке. Главный вывод – пост-проверки часто находят то, что упускается на этапе запуска.
Что делать, если вы допустили ошибку в PPC
Совет простой: остановиться, разобраться и быть честным. Нужно сразу проверить метрики и настройки, взять ответственность на себя, объяснить клиенту, что произошло, и чётко обозначить, какие меры вы примете, чтобы это не повторилось. Ошибки становятся критичными только тогда, когда их пытаются скрыть.
Типичные ошибки в PPC, которые встречаются до сих пор
Софи регулярно видит аккаунты, которые годами не обновлялись, слишком сильно зависят от брендовых кампаний или неправильно используют автоматизацию вроде Performance Max. Часто встречается и слабая связка между ключевыми словами, объявлениями и посадочными страницами – базовые вещи по-прежнему имеют значение, даже в эпоху ИИ.
Почему важно говорить об ошибках
Многие считают, что лидеры индустрии давно не ошибаются. Софи с этим не согласна. Ошибаются все, независимо от опыта. Открытое обсуждение неудач помогает новичкам чувствовать себя увереннее, улучшает управление командами и двигает индустрию вперёд.
Здоровая культура в PPC-команде
Сильная команда – это среда, где можно тестировать, учиться и не бояться ответственности. Софи подчёркивает важность чётких фреймворков тестирования, лимитов бюджетов и открытого диалога. Команды, которые заявляют, что не совершают ошибок, обычно просто не развиваются.
Главный вывод: всегда проверяйте настройки
Платформы меняются, настройки по умолчанию обновляются, а предположения подводят. Неважно, растут показатели или падают – всегда проверяйте, что кампания работает именно так, как вы думаете. Перепроверить лишний раз невозможно, а вот недопроверить – вполне.