Потребители всё чаще используют инструменты искусственного интеллекта для поиска, оценки и совершения покупок у брендов. Уровень доверия к исследованиям местных продуктов/услуг низок.
Почти две трети (62%) потребителей доверяют ИИ выбору бренда, сравнивая его с традиционным поиском в моменты принятия ключевых решений. Это важный вывод нового отчёта Yext «Архетипы поиска с использованием ИИ», опубликованного сегодня.
https://searchengineland.com/consumer-use-ai-tools-daily-report-459110
В цифрах. Внедрение инструментов ИИ растёт — 43% используют их ежедневно, а 75% используют их сегодня чаще, чем год назад. Также:
57% потребителей предпочитают поисковые системы для личных, медицинских или финансовых исследований.
10% потребителей доверяют первому результату ИИ; 48% проверяют ответы на нескольких платформах.
68% потребителей используют ИИ для поиска местных продуктов или услуг, но только 19% доверяют результатам ИИ (по сравнению с 45% для поисковых систем).
Разрыв между поколениями . Миллениалы лидируют в кроссплатформенном поиске, часто обращаясь к ИИ для быстрого получения информации, но полагаясь на поисковые системы (69%) для получения подробной информации о продуктах. Тем временем:
Поколение Z использует ИИ для мозгового штурма и получения практических советов (по 48%), а также использует социальные сети (45%) для поиска идей.
Поколение X использует ИИ для более глубокого контекста и обобщений, но придерживается традиционного поиска (70%) для получения общих знаний.
Бэби-бумеры по-прежнему воздерживаются от использования искусственного интеллекта — 26% не используют его для решения обычных задач, а 80% полагаются на традиционные поисковые системы.
Почему нам важно. Несмотря на быстрое внедрение, потребители не доверяют ИИ слепо. Большинство перепроверяют ответы, а это значит, что брендам необходимо предоставлять единообразную, структурированную информацию на всех каналах и платформах, чтобы оставаться заметными и заслуживающими доверия.
О данных . Результаты получены в результате онлайн-опроса, проведённого в марте-апреле среди 2237 взрослых жителей США, Великобритании, Франции и Германии, которые совершали покупки онлайн в течение последних трёх месяцев и использовали голосовой поиск или диалоговый искусственный интеллект для поиска информации. Исследование было проведено компанией Researchscape International для Yext.